A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) anunciou a realização de uma pesquisa para avaliar a satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica em 636 municípios brasileiros. Serão realizadas 28.958 entrevistas para medir a percepção dos consumidores sobre os serviços prestados por 103 distribuidoras de energia. O objetivo é incentivar a melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos.
Esta pesquisa faz parte da 26ª edição do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC). As distribuidoras que obtiverem as melhores avaliações, conforme a percepção dos clientes, receberão o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor. Além disso, as empresas premiadas poderão utilizar o Selo de Qualidade como ferramenta de divulgação institucional.
De acordo com a ANEEL, os municípios participantes foram sorteados em 13 de maio de 2025. Consulte aqui a lista completa dos municípios sorteados. Veja também o mapa com a distribuição desses municípios em todo o território nacional, assim como o questionário que será aplicado.
Processo de coleta de dados
Com a recente recomposição orçamentária da ANEEL, foi possível concluir o processo licitatório e contratar a empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa para realizar a coleta de dados em campo. Para garantir a segurança dos respondentes, os pesquisadores estarão identificados com crachá, uniforme institucional e utilizarão veículos caracterizados com a logomarca da empresa.