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O programa Balcão GOV.BR, lançado em 2024 pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), alcançou 33 milhões de pessoas em 15 estados brasileiros em 2025. Atualmente, a iniciativa possui 120 unidades de atendimento em todas as regiões do país.
De acordo com o MGI, o objetivo do programa é auxiliar cidadãos com dificuldades no uso dos serviços digitais do GOV.BR, como idosos, pessoas sem acesso à internet ou com baixa alfabetização digital. O atendimento é presencial e gratuito.
Maria Francisca de Queiroz Leite, de 53 anos e moradora de Rio Branco (AC), relatou que resolveu um problema de recuperação de senha no Balcão GOV.BR. “Eu teria que esperar três dias para recuperar a senha, e aqui resolveram na hora”, disse.
O programa foi reconhecido internacionalmente no GovTech Prize 2025 como o melhor serviço governamental centrado no cidadão. Em 2024, havia 53 unidades em 4 estados, atendendo 9 milhões de pessoas. Em 2025, o número saltou para 120 unidades em 15 estados.
Os endereços das unidades estão disponíveis no site do governo.
Atendimento no Acre
No Acre, a OCA Móvel, unidade credenciada ao programa, oferece cerca de 200 serviços de forma itinerante. Segundo Francisca Brito, diretora da OCA, o veículo já esteve em 35 bairros de Rio Branco e 14 municípios do estado.
“Essa é nossa maneira de levar serviços públicos a todos os cantos do nosso estado”, explicou Brito. Redes de atendimento interessadas em se credenciar podem acessar gov.br/programabalcao.
O GOV.BR possui mais de 172 milhões de usuários e oferece acesso a quase 13 mil serviços públicos. Para criar uma conta, é necessário baixar o aplicativo e seguir as etapas de cadastro, que incluem validação por reconhecimento facial ou dados bancários.
Dúvidas podem ser esclarecidas em gov.br/conta ou gov.br/atendimento.
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