A Prefeitura de Belo Horizonte reativou o Zap Folia para o Carnaval de 2026. Este canal oficial de atendimento da Ouvidoria Municipal opera via WhatsApp, disponível 24 horas por dia. O serviço estará ativo de 31 de janeiro a 22 de fevereiro, através do número (31) 98661-2416.
O atendimento automatizado funcionará ininterruptamente durante todo o período. No pré e pós-Carnaval, o atendimento humano ocorrerá das 8h às 18h. Nos dias oficiais do Carnaval, de 14 a 18 de fevereiro, a Ouvidoria terá plantão das 8h às 20h.
Durante o Carnaval, servidores da Ouvidoria realizarão os atendimentos. Eles serão responsáveis por captar as demandas da população e promover ações de conscientização e orientação. A Ouvidoria também estará presente no Centro Integrado de Operações de Belo Horizonte (COP-BH) para demandas complexas.
O Zap Folia oferece orientações sobre serviços públicos, organização urbana e funcionamento da cidade. O canal permite o registro de elogios, reclamações e sugestões. A reativação do canal em 2026, conforme informações da Prefeitura de Belo Horizonte, visa a escuta ativa, a transparência e o cuidado com o cidadão.
Nos últimos três anos, o Zap Folia registrou mais de 1.300 manifestações. Desse total, 1.116 foram solicitações de orientações, 180 reclamações, 35 elogios e 31 sugestões. A maior parte das demandas esteve relacionada à programação dos blocos de rua, atuação de ambulantes, trânsito e disponibilidade de banheiros químicos.