A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), referente ao ano de 2025. A pesquisa foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais.
O Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF) registrou um índice de 97,31% de satisfação geral dos pacientes atendidos. Foram ouvidos 1230 usuários do SUS na instituição.
De acordo com a UFJF, 97,8% dos participantes indicam o HU-UFJF, e a média da instituição foi de 9,37 em uma escala de zero a 10. Foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,38) e nos ambulatórios (9,19).
As categorias relacionadas à estrutura obtiveram média de 8,67. Os serviços de refeições registraram 9,19, rouparia e limpeza 9,05, e segurança 9,06. Os resultados completos da PSU do HU-UFJF podem ser consultados neste link.
Flávia Pires, ouvidora do HU-UFJF, afirmou que a pesquisa é um meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes. Ela destacou que os resultados fornecem subsídios para aprimorar a assistência prestada.
“A Pesquisa de Satisfação do Usuário do HU-UFJF mostrou resultados extremamente positivos, refletindo o compromisso contínuo com a qualidade do atendimento e a experiência do paciente. Com uma taxa de satisfação superior a 90%, os pacientes elogiaram a competência e o carinho da equipe, a infraestrutura adequada e a comunicação eficaz.
Esses números são um testemunho do esforço dedicado de todos os profissionais envolvidos e reforçam a importância de ouvir e valorizar a opinião dos pacientes para melhorar continuamente os serviços prestados e atender com qualidade os usuários do SUS”, declarou Flávia Pires.
José Otávio do Amaral Corrêa, superintendente do HU-UFJF, mencionou que o Hospital tem obtido boas avaliações dos usuários. Ele ressaltou o fato de o hospital ser 100% SUS e o trabalho realizado com a missão de ensinar e cuidar.
“Receber essa alta avaliação de quem necessita do HU para cuidar da sua saúde, especialmente nos momentos em que mais precisa, nos enche de orgulho e motivação”, afirmou Corrêa. Ele também destacou a participação de alunos e residentes nos atendimentos.
“Ficamos ainda mais satisfeitos em saber que grande parte dos atendimentos aos nossos usuários é realizada por nossos alunos e residentes, sempre de forma supervisionada. Isso demonstra que estamos oferecendo um atendimento de qualidade ao mesmo tempo em que formamos profissionais comprometidos”, completou Corrêa.
Dados da PSU sobre a Rede Ebserh
A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários do SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes.
A média das instituições foi de 8,98, e 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).
Diego Rezende, ouvidor-geral da Ebserh, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados.
Isso possibilita a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional. Além disso, a pesquisa viabiliza um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos em uma dimensão de participação e de controle social.
Todas as edições da PSU podem ser consultadas neste link.
Sobre a Ebserh
O Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF) integra a Rede Ebserh desde 2014. A Ebserh, vinculada ao Ministério da Educação (MEC), foi criada em 2011.
Atualmente, a Ebserh administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS).
Ao mesmo tempo, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação. Mais informações sobre a Ebserh podem ser encontradas em seu site oficial.
Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS)