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A nova Central 135 do INSS, inaugurada nesta segunda-feira (25) no Recife, ampliará em 1,4 milhão o número de atendimentos mensais em todo o Brasil. A unidade marca a retomada das operações na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção.
De acordo com o INSS, a estrutura integra a estratégia de modernização do atendimento previdenciário. A central conta com 1.700 atendentes e 200 colaboradores nas áreas de supervisão, monitoria, treinamento e tecnologia da informação.
Com a nova unidade, o INSS passa a operar três Centrais 135 no país – Recife, Salvador e Caruaru. Juntas, elas reúnem cerca de sete mil colaboradores e atendem aproximadamente 69 milhões de ligações por ano.
Impacto no atendimento
Durante a inauguração, a presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, destacou a importância estratégica do serviço. “O 135 é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços”, afirmou.
Segundo Silveira, o INSS registrou aumento no volume de concessões de benefícios. Em 2022 foram concedidos 5,5 milhões, número que subiu para 7,6 milhões em 2023. Somente em março deste ano, quase 890 mil benefícios foram concedidos.
O secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, ressaltou o papel social da Central 135. “Em cada ligação atendida e em cada dúvida esclarecida, há um impacto direto na vida de alguém”, disse.
Nordeste como centro de operações
Marcus Vinicius Braga, superintendente regional do INSS no Nordeste, enfatizou a importância da região na estrutura nacional. “Concentramos o atendimento de um terço das agências do Brasil e todas as centrais telefônicas estão no Nordeste”, declarou.
Caroline Rios Matos, chefe da Divisão das Centrais de Teleatendimento, definiu o serviço como “feito de pessoas cuidando de pessoas”. A cerimônia contou com a presença de gestores do INSS de Pernambuco, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte.
Texto: ACS/Nordeste
Fotos: Marcelo Borborema/ Denise Martins /Paulo Cavalcante /Sophia Gueiros (INSS)
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