“`
A Controladoria-Geral da União (CGU) promove, em junho, uma série de webinários sobre a Carta de Serviços ao Usuário como parte do Mês da Carta de Serviços. A iniciativa tem como objetivo discutir a importância desse instrumento para melhorar o atendimento ao cidadão e ampliar a transparência pública.
De acordo com a CGU, os eventos reúnem especialistas e representantes de órgãos públicos para compartilhar experiências e boas práticas relacionadas à elaboração e gestão das Cartas de Serviços. A programação também busca incentivar medidas que tornem os serviços públicos mais acessíveis e alinhados às necessidades da população.
As atividades começaram no fim de maio, com um evento de lançamento e um webinário sobre linguagem simples aplicada às Cartas de Serviços. As gravações estão disponíveis no canal da CGU no YouTube.
Programação dos próximos webinários
No dia 16 de junho, às 14h, será realizado o webinário “O papel do catálogo de serviços no Portal Gov.br: padronização e acesso ao cidadão“. A palestra será ministrada por Eleidimar Odilia Isaque da Silva, diretora de Plataformas de Serviços Públicos Digitais do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).
No dia 17 de junho, às 14h, o ouvidor do Banco do Nordeste do Brasil (BNB), Carlos Alexandre, apresentará a palestra “O funcionamento da proposição de melhoria em processos, produtos e serviços (PDM) no Banco do Nordeste do Brasil“. O caso do BNB será usado como exemplo de inovação e aprimoramento contínuo.
No mesmo dia, às 15h, representantes de Campinas discutirão os “Desafios da construção da Carta de Serviços do município de Campinas“. A apresentação será conduzida por Jaqueline Maciel Lustosa, auditora de controle interno, e Victor Martins Lobo, coordenador do GentiLAB.
A iniciativa faz parte dos esforços da Ouvidoria-Geral da União (OGU) para promover a Carta de Serviços como ferramenta de transparência e melhoria na prestação de serviços públicos.
“`