**Informação ao consumidor ainda é o ponto mais crítico da banda larga, afirma Anatel**
A qualidade da informação prestada aos consumidores de banda larga permanece como o principal desafio do serviço no Brasil, segundo a superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate. A declaração foi feita durante o Abrint Global Congress (AGC) 2026, em São Paulo.
De acordo com a Anatel, pesquisas combinam indicadores técnicos e percepção dos usuários, apontando que, apesar da satisfação com o funcionamento da internet, há deficiências na transparência e clareza das informações oferecidas.
Cristiana destacou o avanço da infraestrutura no país. A velocidade média contratada saltou de 89 Mbps em 2020 para cerca de 500 Mbps em 2025, crescimento de 557% em cinco anos.
Sobre metodologias de medição, a superintendente afirmou que diferentes modelos, como os da Anatel, NIC.br e entidades internacionais, devem ser vistos como complementares. “Os dados devem se unir para orientar políticas públicas ou estratégias de mercado”, disse.
A Anatel trabalha em parcerias para consolidar indicadores mais confiáveis sobre o desempenho da internet, refletindo melhor a experiência do usuário. Cristiana ressaltou que a percepção do consumidor ainda está muito ligada à velocidade contratada, reflexo de anos de comunicação comercial focada nesse aspecto.
Ela defendeu maior clareza nas informações para que o usuário saiba exatamente o que está contratando. A Anatel integra desempenho da rede, qualidade do serviço e transparência na avaliação regulatória.
Sobre políticas públicas, Camarate comentou o acórdão do TCU relacionado à conectividade em escolas. A decisão está em análise, mas é vista como positiva por incentivar maior coordenação entre iniciativas governamentais.
A Anatel já atua no tema, com investimentos de R$ 3,1 bilhões em conectividade escolar via leilão do 5G. A superintendente destacou a importância de evitar duplicidade de esforços nesse processo.
O Abrint Global Congress é organizado pela Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações (Abrint), que reúne empresas responsáveis pela expansão da banda larga no país.