Um ano após a implementação de vans e equipamentos tecnológicos no atendimento à população em situação de rua, o Serviço Especializado de Abordagem Social (Seas) da Prefeitura de Belo Horizonte alcançou resultados significativos. Em 2025, foram realizadas 12 mil abordagens, atendendo cerca de 4 mil pessoas com mais qualidade e conforto.
De acordo com a Prefeitura de Belo Horizonte, a modernização do serviço inclui o uso de três vans que operam em todas as regionais da cidade, das 8h às 22h. A introdução de tablets e outros dispositivos tecnológicos permitiu respostas mais rápidas aos usuários, como a impressão de encaminhamentos e consultas ao Cadastro Único. Essa agilidade é crucial, considerando que os usuários frequentemente se deslocam, dificultando o retorno às demandas.
As equipes do Seas realizam busca ativa nos territórios, abordando pessoas que utilizam as ruas como moradia. O objetivo é garantir dignidade e facilitar a superação da vida nas vias públicas. Os profissionais são responsáveis por escutar as demandas, orientar sobre o acesso a serviços públicos, como abrigos, e encaminhar para serviços essenciais, incluindo saúde e alimentação gratuita em restaurantes populares.
Avanços e estratégias de aproximação
O Seas também incorporou Entrevistadores Sociais do CadÚnico, permitindo a inclusão ou atualização de cadastros, essenciais para o acesso a benefícios sociais. Em situações emergenciais, como ondas de frio ou calor, as equipes distribuem cobertores e água, ações que, embora não sejam contínuas, ajudam a construir vínculos com a população.
“É usual o Seas fazer atendimentos e abordagens em pé, na rua, debaixo de sol, conforme as condições de cada território. Convidar os usuários para sentar em uma cadeira, na sombra, embora pareça um gesto simples, tem um significado simbólico de convite ao diálogo mais duradouro, garantindo dignidade e afetividade no atendimento. Sem dúvidas, esse foi um dos maiores ganhos”, afirma Alessandra Figueiredo, diretora de Média Complexidade do Suas-BH.
As vans estão equipadas com mesas, cadeiras, caixas de som, microfones e materiais artísticos, o que facilita a realização de atividades coletivas, como música, dança e pintura. A arte é um elemento central na construção de vínculos entre as equipes e os usuários, permitindo um atendimento mais abrangente e preparado para situações inesperadas.