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A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) foi premiada em primeiro lugar no Concurso de Experiências Práticas Administrativas Inovadoras, realizado pelo Instituto Brasileiro de Direito Administrativo (IBDA). O reconhecimento ocorreu durante o 39º Congresso Brasileiro de Direito Administrativo (CBDA).
De acordo com a Agência Minas, o projeto vencedor, Ouvidoria 4.0, foi implementado em 2019 e modernizou o atendimento ao cidadão por meio de tecnologia, inteligência de dados e novos fluxos de trabalho. O objetivo foi agilizar e tornar mais precisas as respostas às demandas da população.
Esta é a quarta premiação nacional recebida pelo projeto, que se consolidou como referência em inovação no serviço público. A ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, afirmou: “O maior reconhecimento vem de cada cidadão que se sente ouvido e tem sua demanda atendida”.
Sobre a Ouvidoria-Geral do Estado
A OGE/MG é um órgão autônomo vinculado ao Poder Executivo Estadual, responsável por fiscalizar e aprimorar os serviços públicos. Ela recebe denúncias, reclamações, sugestões e elogios sobre serviços e servidores estaduais, gerando dados para melhorar políticas públicas.
Diferente de outros estados e da União, a ouvidoria mineira não está subordinada a outro órgão, mantendo independência administrativa. Seus canais de atendimento incluem:
- Bel, atendente virtual: (31) 3915-2022 (WhatsApp)
- Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- Aplicativo MGApp (Android e iOS)
- Disque-Ouvidoria: 162
- Disque-Saúde: 136
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