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O programa Ouvidoria Móvel, da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG), recebeu reconhecimento nacional no 8º Concurso de Boas Práticas da Controladoria-Geral da União (CGU) e da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). A iniciativa promove escuta ativa e presencial da população mineira para avaliação de serviços públicos.
De acordo com o Governo de Minas, o projeto vencedor, intitulado “Participação cidadã: inovação e escuta ativa nas Ouvidorias Móveis”, foi premiado na categoria destinada a ouvidorias públicas de estados, Distrito Federal, União e municípios com mais de 300 mil habitantes.
A ação leva atendimento presencial a diversas regiões do estado, permitindo que cidadãos registrem reclamações, sugestões, denúncias, solicitações e elogios sobre serviços públicos. Durante as visitas, também são aplicadas pesquisas de satisfação para avaliar políticas públicas em áreas como saúde, mobilidade e infraestrutura.
Os dados coletados são transformados em informações estratégicas para a gestão pública, auxiliando na tomada de decisões e no aprimoramento dos serviços oferecidos à população.
Reconhecimento do trabalho
Segundo a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, em 2025 o programa percorreu mais de 45 mil quilômetros em Minas Gerais. “Em cada local, buscamos compreender o que precisa melhorar e quais as necessidades específicas de cada localidade”, afirmou.
O Concurso de Boas Práticas é realizado pela CGU em parceria com a Renouv para incentivar melhorias na gestão pública. As iniciativas são avaliadas por critérios como inovação, impacto e possibilidade de replicação em outros órgãos.
Canais de atendimento
A população mineira pode registrar manifestações pelos seguintes canais:
– Bel – atendente virtual (WhatsApp): (31) 3915-2022
– Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
– Aplicativo MGApp (disponível para Android e iOS)
– Disque-Ouvidoria: 162 / Disque-Saúde: 136
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