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Mais de 58 milhões de pessoas que utilizam a Verificação em Duas Etapas no GOV.BR agora podem recuperar o acesso à conta em minutos em casos de perda ou troca de celular. A novidade foi anunciada pelo Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI).
De acordo com o MGI, o sistema permite cadastrar um e-mail de recuperação, que pode ser o mesmo da conta GOV.BR ou um endereço diferente. Outra opção é utilizar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Como funciona a recuperação por e-mail
A funcionalidade está disponível na versão 3.8.2 do aplicativo GOV.BR. Os usuários podem cadastrar um e-mail de recuperação ao ativar a Verificação em Duas Etapas ou posteriormente nas configurações do app.
O GOV.BR passa a ter dois e-mails com funções distintas:
- E-mail principal: usado para comunicação e recuperação de senha;
- E-mail de recuperação: exclusivo para restabelecer o acesso quando o celular for perdido ou trocado.
Passo a passo para recuperação
1. Atualizar o aplicativo: A versão mais recente do GOV.BR (3.8.2) é necessária para acessar o recurso.
2. Informar dificuldade: Na etapa de verificação em duas etapas, selecione “estou com dificuldades para gerar o código”.
3. Reconhecimento facial: O sistema solicitará a confirmação de identidade por meio de reconhecimento facial.
4. Acessar e-mail de recuperação: Um código será enviado para confirmar o processo.
Recuperação pela Carteira de Identidade Nacional
A CIN também permite recuperar a conta GOV.BR. Para isso, é necessário:
- Ter o aplicativo atualizado;
- Possuir a versão física do documento;
- Realizar reconhecimento facial;
- Ler o QR code da identidade física.
Mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN, que pode incluir outros documentos como CNH, CTPS e título de eleitor. O agendamento para emissão está disponível em gov.br/identidade.
Sobre o GOV.BR
A plataforma oferece acesso a mais de 4,6 mil serviços digitais federais e oito mil estaduais e municipais. Entre os mais utilizados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem e Carteira de Trabalho Digital.
Para dúvidas, acesse gov.br/conta ou gov.br/atendimento. Atendimento presencial está disponível nos Balcões GOV.BR (gov.br/presencial).
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