A Prefeitura de Belo Horizonte implementou dois novos serviços em pontos de ônibus da capital: o Abrigo Amigo e o Próxima Parada. As iniciativas foram lançadas em um ponto na Avenida Afonso Pena, no Centro, e serão expandidas para outras áreas da cidade. O Abrigo Amigo, em parceria com a Eletromídia, oferece suporte tecnológico para usuários, especialmente mulheres, durante a espera por ônibus, diariamente, das 20h às 5h.
De acordo com a Prefeitura de Belo Horizonte, o Abrigo Amigo tem como objetivo principal a proteção das mulheres. O prefeito destacou que a iniciativa visa oferecer um canal de comunicação para pessoas que se sintam sozinhas ou ameaçadas nos pontos de ônibus, sem a intenção de resolver a causa dos ataques.
Serão instalados 100 pontos com a tecnologia do Abrigo Amigo. O Próxima Parada exibirá, em tempo real, a previsão de chegada dos ônibus em painéis modernos, permitindo o acompanhamento das próximas viagens. Cerca de 400 pontos serão beneficiados, sendo que 100 deles terão ambos os serviços.
Segundo Marco Antônio Silveira, secretário Municipal de Mobilidade, o projeto combina inovação e cuidado para promover segurança e bem-estar. Ele afirmou que a tecnologia está a serviço da população, transformando a espera pelo ônibus em um momento mais seguro e acolhedor. A funcionalidade Próxima Parada amplia o acesso à informação em tempo real sobre a chegada dos ônibus.
José Carlos Angelucci Jr., CRO da Eletromidia, informou que a implantação do Abrigo Amigo em Belo Horizonte faz parte da estratégia de expansão da iniciativa. Ele ressaltou que a infraestrutura urbana pode contribuir para o bem-estar da população, e que a tecnologia no mobiliário urbano oferece apoio em situações de vulnerabilidade.
Os novos abrigos possuem internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G. Contam também com câmeras noturnas de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes, possibilitando atendimento remoto em tempo real. O Abrigo Amigo foi projetado com acessibilidade universal, incluindo botão de acionamento em Braille a 1,20 metro de altura.
O atendimento remoto oferece comunicação em Libras, e a implementação de legendas durante as chamadas está em andamento. Enquanto aguarda o ônibus, a usuária pode contar com diálogo, apoio em situações de vulnerabilidade, orientação de profissionais e acionamento de serviços públicos e de segurança, se necessário.
A equipe de atendimento é composta por 30 mulheres, que recebem treinamento com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher. Isso garante um acolhimento qualificado e preparado para diversas situações. O serviço funciona sem a necessidade de identificação, protegendo o anonimato do usuário.
Para utilizar, basta apertar o botão na coluna principal do ponto de ônibus. Uma videochamada ao vivo com uma atendente capacitada é iniciada automaticamente. O serviço opera todas as noites, das 20h às 5h. A chamada é encerrada quando o usuário embarca ou decide finalizar o atendimento.
Informação em tempo real e mais conforto para o dia a dia
A modernização dos abrigos visa aumentar o conforto e a praticidade para os usuários. O Próxima Parada, lançado junto com o Abrigo Amigo, permite que os passageiros acompanhem a previsão de chegada dos ônibus em tempo real por meio de painéis eletrônicos.
Essa funcionalidade de monitoramento estará disponível 24 horas por dia em 400 abrigos na cidade. Em 100 desses abrigos, a iniciativa operará em conjunto com o Abrigo Amigo. O objetivo é proporcionar mais previsibilidade, permitindo que o usuário se organize melhor para a viagem e evite esperas desnecessárias.
Os 400 abrigos também serão equipados com câmeras de monitoramento, que serão integradas ao Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte (COP). Essa integração possibilita a vigilância constante do entorno dos pontos de ônibus, ampliando a capacidade de resposta em situações de ocorrência e reforçando a segurança dos usuários.
Os locais para implantação do Abrigo Amigo foram definidos com base em critérios como maior movimentação de passageiros no período noturno e atendimento por linhas do serviço Madrugão. Também foram considerados a proximidade de equipamentos públicos, como hospitais e instituições de ensino, e a infraestrutura adequada para os novos equipamentos tecnológicos.
Para a instalação do serviço Próxima Parada, foram considerados locais com elevado número de embarques e a quantidade de linhas atendidas em cada ponto. Alguns dos Painéis de Mensagem Variável (PMVs) existentes em abrigos serão substituídos pelas novas plataformas digitais, ampliando o acesso às informações em tempo real.