A Prefeitura de Belo Horizonte inaugurou nesta terça-feira (4) o programa Abrigo Amigo, um sistema de videochamada em pontos de ônibus para oferecer suporte a usuários que se sintam em situação de risco. O serviço, que funciona das 20h às 5h, permite o contato direto com uma central de atendimento para acompanhamento ou acionamento de emergência, visando principalmente o público feminino.
A iniciativa é uma parceria entre a Prefeitura de Belo Horizonte, a Eletromidia e a Claro. De acordo com informações do jornal O Tempo, a previsão é que 100 abrigos sejam instalados até o final de agosto. Os equipamentos serão posicionados em corredores de grande circulação, como as avenidas Afonso Pena, Amazonas e Augusto de Lima, para ampliar o alcance do programa.
Para utilizar o serviço, o usuário deve tocar na tela instalada no ponto de ônibus, iniciando uma videochamada com uma central. Os atendentes são treinados para oferecer acolhimento, acompanhar a pessoa durante a espera pelo transporte e, se necessário, acionar as forças de segurança ou serviços de emergência. O sistema pode ser usado por qualquer pessoa em situação de vulnerabilidade.
Thiago Ribeiro, diretor de Relações Governamentais da Eletromidia, explicou que a proposta não é substituir o trabalho da polícia, mas oferecer uma resposta rápida. “Na imensa maioria das vezes, é um mero acolhimento. Você acompanha a pessoa até que o ônibus passe. Mas esse simples fato de ela não estar sozinha já ajuda a inibir uma eventual ação”, afirmou Ribeiro.
Segundo Ribeiro, o projeto já registrou cerca de 5 mil atendimentos relacionados a ocorrências em outras cidades onde foi implementado. Os casos incluem auxílio a pessoas com problemas de saúde, crianças perdidas e indivíduos em situação de ameaça. Belo Horizonte é a décima cidade brasileira a receber a iniciativa, que foi criada em 2023 e tem seu atendimento feito exclusivamente por mulheres.
Câmeras e Acessibilidade no Monitoramento
Os abrigos são equipados com câmeras de alta resolução, microfones e alto-falantes, além de conexão por fibra óptica e tecnologia 5G. As imagens captadas serão integradas ao Centro de Operações da Prefeitura (COP), ampliando o monitoramento dos pontos de ônibus. Quando não estiverem em uso para atendimento, as câmeras auxiliarão no cercamento eletrônico da cidade, segundo a Eletromidia.
Os equipamentos foram projetados com foco em acessibilidade, incluindo botão em braile, altura adequada para cadeirantes e atendimento em Libras. O prefeito Álvaro Damião (União Brasil) destacou o foco na proteção feminina. “O Abrigo Amigo tem uma função social, principalmente de proteção às mulheres. Ele não resolve o problema da violência, mas ajuda quem está sozinho ou se sente ameaçado enquanto espera o ônibus”, disse.
Novos Painéis de Informação
Além dos 100 abrigos com o sistema de videochamada, a prefeitura informou que 293 novos pontos de ônibus serão instalados na cidade. De acordo com o jornal O Tempo, esses equipamentos contarão com painéis eletrônicos que informarão, em tempo real, o horário de chegada das linhas de transporte coletivo, funcionando 24 horas por dia.
O prefeito afirmou que a tecnologia representa um avanço para o sistema de transporte. “Hoje temos uma tecnologia muito mais avançada. O passageiro vai saber em tempo real qual ônibus passa naquele ponto e quanto tempo falta para ele chegar”, afirmou Damião. A medida faz parte de um projeto de modernização que busca oferecer mais previsibilidade aos usuários do transporte público.