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A Central de Atendimento da Secretaria de Gestão e Inovação (Seges), vinculada ao Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), passará a enviar pesquisas de satisfação via WhatsApp a partir da próxima segunda-feira (15/6). Inicialmente, a novidade será aplicada aos sistemas Compras.gov.br e Transferegov.br.
De acordo com a Seges, a pesquisa já é enviada por e-mail após o atendimento. Com a nova funcionalidade, os usuários também receberão o questionário pelo WhatsApp, no número cadastrado no sistema ou vinculado à conta Gov.br. As respostas poderão ser enviadas diretamente pelo celular.
As informações coletadas nas pesquisas são usadas para aprimorar processos, sistemas e atendimentos. A ampliação dos canais de escuta reforça a participação dos usuários na avaliação dos serviços prestados pela Seges. A expectativa é que a funcionalidade seja expandida para outras plataformas atendidas pela Central em breve.
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