Os participantes foram convidados por meio do aplicativo do clube ou por e-mail para responder a um questionário de 27 perguntas. De acordo com informações do jornal O Tempo, a amostragem garante um intervalo de confiança de 95%. A avaliação abrangeu itens como alimentos e bebidas, estrutura, acessos e mobilidade em todos os setores.
“Decidimos encomendar essa pesquisa para entendermos os pontos positivos e aqueles que exigem atenção constante na Arena MRV. Ela é fundamental para que possamos atuar com base em dados, e não em achismos”, ressalta o diretor de Operações do Atlético, Leonardo Barbosa, sobre a iniciativa de coletar os dados diretamente dos frequentadores.
No quesito estrutura, cinco dos sete atributos avaliados atingiram média geral de 4,1 em uma escala de até 5. Os destaques foram a estrutura dos banheiros (4,5), limpeza (4,3), cadeiras e arquibancadas (4,3) e a cordialidade no atendimento (4,3). As avaliações foram ligeiramente mais positivas em jogos com vitória do time.
A avaliação de alimentos e bebidas indicou que os foodtrucks na esplanada receberam 60% de notas 4 ou 5, com média geral de 4. A qualidade dos alimentos nos bares do estádio (3,8), o tempo de atendimento (3,6) e a diversidade de opções (3,9) também foram pontos avaliados pelos torcedores no levantamento.
Em relação aos acessos e mobilidade, os itens sob maior controle do clube, como o acesso à esplanada e a entrada pelos portões, registraram médias iguais ou superiores a 4. A acessibilidade para pessoas com deficiência obteve 88% de avaliação positiva, com média de 4,4. O trânsito no entorno recebeu nota média de 3,1.
A pesquisa apontou ainda que o Net Promoter Score (NPS) da Arena MRV, um índice de satisfação, ficou em +57. O diagnóstico sugere que fatores externos, como o resultado da partida, podem influenciar a percepção da experiência, mas as avaliações se mantiveram positivas em todos os cenários analisados durante o período da coleta.
“O trabalho na Arena MRV é contínuo, pois entendemos que a Massa é o maior ativo do Galo. Ela precisa ser respeitada e bem atendida para que tenha sempre a melhor experiência em nossa casa”, finaliza Barbosa, reforçando o compromisso com a melhoria contínua dos serviços oferecidos no estádio aos torcedores.