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O Ministério das Cidades destacou a ouvidoria como ferramenta essencial para governança e integridade durante o evento “A Ouvidoria como Instrumento de Governança e Integridade”, realizado nesta quinta-feira (30). A iniciativa faz parte do programa Prospera Cidades, que promove transparência e credibilidade institucional.
De acordo com o Ministério das Cidades, a chefe da Assessoria Especial de Controle Interno, Fabiana Vieira Lima, afirmou que a ouvidoria é um mecanismo estratégico para escuta ativa no serviço público. “Uma ouvidoria forte é a voz do cidadão”, disse.
Entre 2023 e 2025, a ouvidoria do Ministério recebeu mais de 10 mil manifestações, incluindo reclamações, elogios, sugestões e solicitações. O tempo médio de resposta foi de seis dias, abaixo do prazo legal de 30 dias. Atendimentos via WhatsApp representaram 40% das demandas.
A ouvidora Grayce Gonçalves ressaltou que a função da ouvidoria vai além de receber reclamações. “É um instrumento para oferecer atendimento de qualidade à sociedade”, explicou.
Papel estratégico da ouvidoria
Valdirene Paes de Medeiros, Ouvidora Geral da Controladora-Geral da União, conduziu a palestra principal e destacou a necessidade de mudar a percepção sobre o papel da ouvidoria. “Ela não é o lugar onde os problemas chegam, mas onde se tornam visíveis para a gestão”, afirmou.
Segundo Valdirene, o trabalho da ouvidoria começa com o registro das manifestações. “Uma ouvidoria estratégica organiza a escuta, qualifica informações e se conecta com a governança pública”, disse.
Ela também reforçou o aspecto humano do canal. “Todas as vozes que chegam às ouvidorias têm algo em comum: a esperança de serem ouvidas”, concluiu.
Sobre o Prospera Cidades
O Prospera Cidades é o programa de integridade do Ministério das Cidades, focado em promover valores e conduta no serviço público. Suas ações estão organizadas em quatro eixos: prevenção, detecção, punição e remediação.
O programa também incentiva participação social e transparência, com iniciativas como controle social, acesso à informação e melhoria de serviços públicos. Todas as ações são reunidas no Plano de Integridade, atualizado anualmente.
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