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Uma plataforma de atendimento ao cliente desenvolvida em Formiga (MG) utiliza inteligência artificial para integrar diferentes canais de comunicação em um único ambiente. A ferramenta, criada pelo Polo de Inovação IFMG – Unidade Embrapii com apoio do Sebrae Minas, está em fase avançada de testes e foi implementada pela Sinc Certificadora.
De acordo com o Polo de Inovação IFMG, o sistema reúne chat, WhatsApp, telefone e e-mail, automatizando etapas do atendimento e gerando indicadores estratégicos. A solução permite testes de fluxos operacionais, identificação de gargalos e avaliação de desempenho da equipe.
O empresário Miller Alves, da Sinc Certificadora, afirma que a plataforma foi desenvolvida para atender às necessidades específicas da empresa, que demandava uma solução integrada e alinhada ao fluxo de trabalho da equipe.
Parceria e investimento
Segundo o Polo de Inovação IFMG, o projeto recebeu apoio técnico e financeiro do Sebrae Minas, com subsídios de até 90% em recursos não reembolsáveis. A analista do Sebrae, Ana Caroline Pessoni, destaca que a iniciativa fortalece o ecossistema de inovação no interior de Minas Gerais.
A diretora do Polo de Inovação, Paloma Maira de Oliveira Lima, ressalta que a solução foi totalmente customizada, utilizando métodos ágeis e inteligência artificial. O desenvolvimento contou com pesquisadores como Adriano Olímpio Tonelli, Welber Silva e Leonardo Cimino.
Desde 2017, o Polo de Inovação IFMG já executou 15 projetos, totalizando R$ 2,4 milhões em investimentos. A parceria entre Sebrae e Embrapii prevê R$ 116 milhões em aportes até 2027 para 700 projetos de inovação industrial.
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