Em 2025, o Procon BH registrou 26.726 atendimentos a consumidores. As principais reclamações foram direcionadas a bancos e instituições financeiras, prestação de serviços e ao segmento do varejo. A ampliação dos canais digitais permitiu que os consumidores registrassem denúncias e solicitações de forma mais acessível.
Os consumidores podem utilizar o atendimento online ou o canal de denúncias para acionar a fiscalização. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, em três unidades, mediante agendamento prévio.
De acordo com informações da Prefeitura de Belo Horizonte, o agendamento pode ser feito no Portal da PBH. Desde 2023, o Procon BH observa um crescimento nos atendimentos. Em 2025, foram intermediados 3.232 processos administrativos e realizadas 1.255 fiscalizações.
Ana Paula Castro, diretora do Procon BH, destacou que “o setor financeiro figurou entre os principais alvos de reclamações ao longo de 2025, com destaque para questões relacionadas à renegociação de dívidas, empréstimos e cartões de crédito consignados, além de cobranças indevidas ou abusivas”.
Outra parte das demandas envolveu a prestação de serviços, como academias e profissionais autônomos. “Também tivemos elevado número de reclamações contra o segmento de varejo, incluindo hipermercados, lojas de departamento, drogarias e grandes redes, em relação a defeitos em produtos, dificuldades na troca, atrasos na entrega ou descumprimento de ofertas”, afirmou a diretora.
A meta anual de atendimentos do Procon BH foi alcançada em outubro de 2025. Ana Paula Castro apontou que isso “superou as projeções inicialmente estabelecidas e evidenciou a consolidação dos meios digitais como ferramenta de acesso à defesa do consumidor”.
Fiscalizações
Em 2025, o Procon BH participou de diversas ações de fiscalização. Entre elas, a Operação Apate 2025, realizada em conjunto com órgãos estaduais e federais, focou na fiscalização da qualidade e regularidade dos combustíveis em postos.
A diretora do Procon BH informou que “também tivemos ações fiscais e operações em academias e estabelecimentos esportivos, com foco na verificação do cumprimento das normas de defesa do consumidor, especialmente no que se refere às formas de pagamento oferecidas e às condições de cobrança e recebimento desses pagamentos”.
Além disso, foram realizadas dezenas de ações fiscalizatórias em estabelecimentos do ramo varejista, com ênfase no setor supermercadista. Isso ocorreu “em razão do elevado número de denúncias encaminhadas à fiscalização do Procon BH”, conforme a diretora.
Os locais de atendimento presencial do Procon BH são:
BH Resolve
Endereço: Avenida Santos Dumont, 363, 1º andar, Centro
Horário: de segunda a sexta-feira, das 8h10 às 17h
Atendimento por agendamento: agendamentoeletronico.pbh.gov.br
Câmara Municipal
Endereço: Avenida dos Andradas, 3.100, Santa Efigênia
Horário: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atendimento por agendamento: agendamentoeletronico.pbh.gov.br
NIACon
Endereço: Rua Gonçalves Dias, 2.051, Lourdes
Horário: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atendimento por agendamento: agendamentoeletronico.pbh.gov.br