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As Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) do Governo de Minas Gerais mantêm índice de aprovação acima de 98% entre os usuários, segundo dados da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG). Desde 2022, a satisfação permanece acima de 96%. Nesta segunda-feira (18/5), foi inaugurada uma nova unidade em Timóteo, totalizando 61 UAIs em funcionamento no estado.
De acordo com a Seplag-MG, a avaliação é feita por meio de questionários digitais aplicados após o atendimento. Os usuários podem classificar o serviço como Ótimo, Bom, Regular ou Ruim. As respostas são consolidadas mensalmente para medir o índice de satisfação. Reclamações, elogios e sugestões registradas no Fale Conosco e na Ouvidoria também são analisadas.
Atendimento e serviços
As UAIs concentram serviços estaduais, municipais e federais em um único local. Entre os mais demandados estão emissão de documentos, serviços de trânsito e orientações sobre políticas públicas. O agendamento é gratuito e pode ser feito pelo Portal MG, MG App ou terminais de autoatendimento.
Lucas Vilas Boas, subsecretário de Transformação Digital e Atendimento ao Cidadão da Seplag-MG, afirmou que o alto índice de satisfação reflete melhorias na organização e modernização dos serviços. “O cidadão encontra atendimento ágil e eficiente para resolver demandas importantes”, disse.
Maria Aparecida Martins, dona de casa, relatou boa experiência ao emitir documentos e solicitar medicamentos. “Fui bem atendida, tudo foi explicado e resolvido sem demora”, contou. Além das UAIs, outros canais como LigMinas 155 e terminais de autoatendimento também registraram satisfação acima de 90% no primeiro trimestre de 2026.
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