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A nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, afirmou que sua principal meta é recuperar a confiança da população no órgão, acelerando a análise de benefícios e modernizando os sistemas. A gestão pretende combinar tecnologia, melhorias na gestão e valorização dos servidores para tornar o atendimento mais eficiente.
De acordo com Silveira, o objetivo é garantir um sistema previdenciário mais ágil e acessível para milhões de brasileiros. Ela destacou que, dos 2,7 milhões de processos em análise, cerca de 1,3 milhão são novos pedidos mensais, e aproximadamente 500 mil dependem de ação dos segurados. Com isso, a fila real de processos em atraso seria de menos de 1 milhão.
Modernização e tecnologia
A estratégia de modernização inclui parcerias com a Dataprev para melhorar a estabilidade dos sistemas. Entre as medidas estão reuniões semanais para monitoramento, aprimoramento do aplicativo Meu INSS e ferramentas para agilizar o trabalho dos servidores. “Sou servidora de carreira e conheço os fluxos de trabalho. Com esse olhar, vamos otimizar os processos”, disse Silveira.
Ela citou soluções recentes, como o Atestmed, que agiliza análises médicas, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em áreas remotas.
Mutirões e biometria
Os mutirões continuam sendo uma estratégia prioritária para reduzir a fila de espera, principalmente nas regiões Norte e Centro-Oeste. As ações focam em benefícios por incapacidade e assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Silveira também esclareceu que a exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para novos benefícios foi adiada para 1º de janeiro de 2027. “Não haverá corte de benefício por falta de biometria”, afirmou, reforçando que a maioria dos brasileiros já tem dados biométricos cadastrados em outros sistemas.
A presidenta alertou sobre golpes e recomendou que os segurados evitem clicar em links suspeitos recebidos por SMS ou WhatsApp. Em caso de dúvidas, a orientação é ligar para o número 135 ou procurar uma agência do INSS.
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