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O Governo Federal simplificou o processo de recuperação da conta GOV.BR para usuários que utilizam a Verificação em Duas Etapas. Agora, é possível cadastrar um e-mail específico para restaurar o acesso em caso de perda ou troca do celular. O procedimento pode ser concluído em minutos.
De acordo com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, a plataforma possui mais de 176 milhões de usuários. A nova funcionalidade visa agilizar a recuperação sem comprometer a segurança.
Para utilizar o recurso, é necessário atualizar o aplicativo GOV.BR e cadastrar um e-mail de recuperação durante a ativação da Verificação em Duas Etapas. Esse endereço pode ser diferente do e-mail principal da conta.
Como recuperar a conta GOV.BR
1. Atualize o aplicativo: A funcionalidade só estará disponível na versão mais recente do aplicativo GOV.BR.
2. Informe a dificuldade: Na etapa de verificação em duas etapas, selecione “estou com dificuldades para gerar o código”.
3. Realize o reconhecimento facial: O sistema solicitará a confirmação de identidade por meio de biometria facial.
4. Confirme o código: Um código será enviado para o e-mail cadastrado como recuperação. Basta inseri-lo para concluir o processo.
Outra opção: Carteira de Identidade Nacional
Usuários com a Carteira de Identidade Nacional (CIN) também podem recuperar o acesso rapidamente. Basta realizar o reconhecimento facial e ler o QR code da versão física do documento.
Mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN, que permite acesso a todos os serviços da plataforma e garante uma conta de nível Ouro, o mais seguro do GOV.BR.
A plataforma GOV.BR oferece acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e outros 8.000 serviços estaduais e municipais. Entre os mais utilizados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem e Carteira de Trabalho Digital.
Em caso de dúvidas, os usuários podem acessar gov.br/conta, gov.br/atendimento ou buscar atendimento presencial nos balcões GOV.BR, listados em gov.br/presencial.
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